1. INTRODUCCIÓN.

El presente documento (conjuntamente con todos los demás que se mencionan en sus distintas cláusulas) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.karsten.cl) y la compra de productos en la misma cualquiera que sea la aplicación, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder, así como en todas las tiendas físicas que funcionen a lo largo de Chile (en adelante, las "Condiciones"). Le solicitamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra política de privacidad y política de uso de cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web. Aceptadas las Condiciones y la Política de Privacidad y Cookies, éstas serán vinculantes para el usuario. En este sentido, si usted no está de acuerdo con estas Condiciones y/o la Política de Privacidad y Cookies no debe utilizar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto dispuestas en la cláusula siguiente.

2.QUIÉNES SOMOS.

La venta de artículos a través de esta página web es realizada por Comercializadora y Distribuidora LCC SpA, Rol Único Tributario N° 77.718.990-5, representada legalmente por don Diego Auad Kuscevic, domiciliado para estos efectos en Av. México 836, Recoleta, Región Metropolitana (en adelante “Karsten”).

3.USO DEL SITIO WEB.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se obliga a:

i. Hacer uso de ella única y exclusivamente para realizar las consultas y/o pedidos que ofrece el sitio.

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar y/o determinar que se ha hecho un pedido de esta naturaleza, Karsten estará autorizado a anular el referido pedido e informar a las autoridades pertinentes.

iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad y Cookies). Se hace presente que en caso de que el Usuario no entregue la información que se le solicite al momento de realizar sus compras, Karsten no podrá garantizar que el pedido de realice con éxito.

iv. No vulnerar ni hackear los sistemas de seguridad de la página web, sin importar el fin o propósito con la que se realice. En caso de que Karsten detecte que el usuario ha intentado vulnerar o ha vulnerado la seguridad del sitio web, informará a la brevedad posible a las autoridades competentes.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

4.CÓMO REALIZAR UNA COMPRA.

Para realizar un pedido, usted deberá seguir el procedimiento de compra online, el que comienza con la selección de los productos que quiera adquirir, incluyéndolos en el “carro de compras” y finaliza haciendo click en "Finalizar compra", momento en el cual se le redireccionará a la página de nuestro proveedor de pagos, donde usted podrá realizar el pago de su orden de compra, mediante cualquiera de los medios de pago disponibles. En ese momento se validará la eficacia del medio de pago utilizado. Efectuada la validación y realizado el pago, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su orden de compra (la "Confirmación de la Orden de Compra").

Una vez recepcionada la orden de compra, Karsten procederá a validar los datos proporcionados por usted, tales como su identidad como comprador, su edad y dirección, y a reconfirmar el stock de los productos solicitados. Sólo después de realizada la validación anterior y la reconfirmación de stock, habiendo obtenido resultados positivos, le informaremos mediante correo electrónico que su compra ha sido aceptada (la “Confirmación de la Compra”).

Finalmente, cuando el o los producto(s) esté(n) siendo enviado(s) a la tienda de Karsten que usted hubiese seleccionado para el retiro en tienda o a la dirección de entrega en el caso del despacho a domicilio, le enviaremos un nuevo correo electrónico (la "Confirmación de Envío"), informándole la fecha de entrega de los mismos.

Con todo, excepcionalmente, luego del proceso de validación y reconfirmación de stock, la compra podrá ser rechazada en caso de existir inconsistencias con los datos proporcionados por el usuario, o que por alguna razón no identificada previamente no haya stock de los productos seleccionados.

En dichos casos, le enviaremos un correo electrónico informando de la situación particular, y procederemos a realizar la devolución de los montos respectivos que ya se hubieran pagado, todo ello en el plazo máximo de 14 días contados desde el envío del referido correo electrónico.

5.MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES.

Para las compras realizadas en esta página web, usted podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de débito y crédito bancarias que se encuentren disponibles para su uso por nuestros proveedores de pago.

6.CORRECCIÓN DE ERRORES EN EL REGISTRO DE USUARIO Y EN EL PROCESO DE COMPRA.

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en cualquier momento en el apartado “Mi Cuenta”.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su “carro de compras” durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar cualquiera de los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto nosotros mediante cualquiera de nuestras vías de contacto para subsanar el error.

7.DISPONIBILIDAD Y STOCK DE PRODUCTOS.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web estarán únicamente disponibles para su entrega y envío dentro de Chile, a las comunas y regiones que se señalen en la página web. Asimismo, se señalará claramente qué artículos se encuentran a su vez disponibles en las tiendas físicas de Karsten, en su caso.

El stock informado por Karsten en esta página web es referencial, ya que pueden existir variaciones no imputables a éste al momento efectivo de generarse una orden de compra y que por ello el stock ya no esté disponible. En este sentido, toda orden de compra está sujeta a un proceso de reconfirmación de stock que se realizará en los términos indicados en la cláusula 4 anterior.

Excepcionalmente, en caso de que se produjeran dificultades en cuanto al stock de los productos, respecto de los cuales el usuario haya realizado pagos, se realizará la devolución de los montos que correspondan, de conformidad con lo señalado en la cláusula 4 anterior.

8.ENTREGA EN TIENDAS.

Cuando se seleccione la opción de retiro en tienda de los productos adquiridos en la página web, usted podrá hacerlo directamente en la tienda Karsten seleccionada para tal efecto, dentro del horario de atención del local, únicamente presentando la factura electrónica o boleta electrónica enviada a su correo electrónico en formato papel o a través de un dispositivo electrónico, y en el plazo de 15 días contados desde que el producto se encuentre a su disposición para el retiro, lo cual será informado mediante el envío de correo electrónico.

Si el o los productos no fueran retirados dentro del plazo señalado, la compra quedará sin efecto, y se realizará la correspondiente devolución del total del precio pagado.

9.ENTREGA MEDIANTE DESPACHO A DOMICILIO.

Cuando se seleccione la opción de despacho a domicilio, y salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos señalados en cada confirmación de envío en el plazo indicado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar de la fecha de la Confirmación de la Compra.

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido consta de más de un producto, estos podrían ser entregados en días distintos, todo lo cual será informado previa y específicamente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección señalada al momento de la compra.

Si por circunstancias no imputables a Karsten, nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, emplearemos todos los medios razonables para buscar un lugar seguro para dejarlo. Si ello no fuera posible, su pedido será devuelto a nuestra bodega y le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

10.TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD.

Los riesgos de los productos serán de su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos en el momento de la entrega de los mismos en la forma acordada durante el proceso de compra, según lo dispuesto en las cláusulas 8, 9 y 10 del presente instrumento.

11.PRECIO Y PAGO.

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, los que también se encuentran afectos a dicho impuesto, y que se añadirán al monto total debido una vez seleccionada la modalidad de entrega.

Los precios podrán cambiar en cualquier momento. Con todo, dicha modificación no afectará en caso alguno a aquellos pedidos realizados con anterioridad a los referidos cambios, siempre que cuenten con la Confirmación de la Orden de Compra.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su “carro de compras”, siendo el paso siguiente tramitar el pedido y efectuar el pago a través de nuestros proveedores de pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Al hacer clic en "Finalizar compra Pago" usted está confirmando que es titular o está autorizado por el titular de la tarjeta de débito o crédito indicada para el pago.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de débito o crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

12.IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (“IVA”) Y ENTREGA O DISPONIBILIZACIÓN DEL DOCUMENTO TRIBUTARIO ELECTRÓNICO.

De acuerdo con la legislación vigente, la venta de productos a través del sitio web está gravada con el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Asimismo, conforme con lo dispuesto en las Resoluciones Exentas N° 99 de 2 de septiembre de 2019 y N° 74 de 2 de julio de 2020, ambas emitidas por el Servicio de Impuestos Internos, en los procesos de compra en esta página web, Karsten enviará la boleta electrónica o factura electrónica correspondiente al correo electrónico registrado por el usuario al momento de realizar la compra, o bien la enviará físicamente junto con el pedido realizado por el cliente. Con todo, el cliente siempre podrá solicitar una copia electrónica de su boleta o factura, según corresponda.

13.PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web le corresponden en todo momento a Karsten o a quienes nos otorgaron licencia para su uso, todo ello en virtud de lo dispuesto en la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y en la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que Kasrten se lo autorice expresamente o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

14.POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Karsten está comprometido con la protección de datos personales y, por lo mismo, con el estricto cumplimiento de la Ley N°19.628, sobre Protección de la Vida Privada, y de las demás normas sobre la materia que resulten aplicables.

Usted reconoce y entiende que Karsten cuenta con una Política de Privacidad que regula el tratamiento de datos personales que tiene lugar con ocasión del uso de esta página web. Asimismo, usted reconoce y entiende que, de no aceptar la recién referida Política de Privacidad, Karsten no puede garantizar el funcionamiento de todas las funcionalidades de esta página web.

La Política de Privacidad se encuentra disponible en politicas de privacidad.

15.VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS.

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se obliga a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable, especialmente a lo dispuesto en la Ley N° 19.223 que tipifica figuras penales relativas a la informática. En relación con lo anterior, informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de daño alguno o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

16.LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB.

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por daño alguno o pérdida derivados de su uso.

17.COMUNICACIONES POR ESCRITO.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

18.NOTIFICACIONES.

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 20 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

19.CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.

Estas Condiciones son vinculantes tanto para el usuario como para Karsten, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.

En relación con lo anterior, Karsten puede transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

20.CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR.

Karsten no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor o Caso Fortuito").

Sin perjuicio de lo señalado en el artículo 45 del Código Civil de Chile, las Causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor o Caso Fortuito continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o Caso Fortuito o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor o Caso Fortuito.

21.RENUNCIA.

La falta de requerimiento, por nuestra parte, del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

22.NULIDAD PARCIAL.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

23.ACUERDO COMPLETO.

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y Karsten en relación con el objeto de las Condiciones y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

El usuario y Karsten reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ninguna de las partes dispondrá de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, de forma verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

24.DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES.

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo, es decir, solo tendrán efecto respecto de operaciones futuras, sin afectar, en ningún caso, los derechos ya adquiridos por los clientes o consumidores y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días contados desde la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran vigente desde el 16 de noviembre de 2022.

25.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación de la República de Chile.

Para estos efectos, Karsten y el usuario fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile. En consecuencia, cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia.

Sin perjuicio de lo anterior, si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.